Mitropool behartigt de belangen van alle Utrechtse huurders van Mitros. Belangenbehartiging is met name collectief: dat wat goed is voor iedereen. Dit komt vooral tot uiting in de adviezen die Mitropool geeft over nieuwe beleidsontwikkelingen van Mitros en het kritisch volgen van de ontwikkelingen in de volkshuisvesting.
Mitropool ondersteunt bewonerscommissies en verwijst deze zonodig naar deskundige organisaties als het opbouw- of welzijnswerk. Individuele huurders kunnen bij Mitropool terecht voor advies en/of informatie. Als u vastgelopen bent met een klacht over Mitros en daar met Mitros samen niet meer uitkomt; of als u zich zorgen maakt over de situatie in uw buurt of complex. De medewerkers van Mitropool kunnen u dan op weg helpen of doorverwijzen naar het goede adres.
De vereniging Mitropool heeft een algemeen en dagelijks bestuur die beide gekozen worden door de Algemene Ledenvergadering, het hoogste orgaan van de vereniging.